Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Tangerang Selatan, TB Asep Nurdin, menegaskan bahwa integrasi layanan publik dilakukan agar masyarakat tidak lagi direpotkan dengan banyak aplikasi berbeda.

“Dulu setiap layanan punya aplikasinya sendiri-sendiri. Warga jadi bingung, HP penuh, memorinya habis hanya untuk urusan layanan publik. Sekarang kami satukan dalam satu ekosistem, cukup lewat Tangsel ONE,” kata Asep.

Ia menjelaskan, transformasi digital di Tangsel bukan sekadar memindahkan layanan manual ke sistem online, tetapi juga membangun tata kelola pemerintahan yang lebih efisien dan responsif.

“Digitalisasi bukan hanya soal aplikasi, tetapi bagaimana pelayanan menjadi lebih cepat, transparan, dan mudah dijangkau masyarakat,” ujarnya.

Menurut Asep, Pemkot Tangsel juga menyiapkan pengembangan layanan berbasis kecerdasan buatan agar pemerintah dapat lebih proaktif membaca kebutuhan warga.

“Ke depan, kami ingin layanan publik hadir sebelum warga meminta. Misalnya pengingat pajak, administrasi, atau kebutuhan layanan lainnya melalui Dashboard Warga Mandiri,” jelasnya.

Selain itu, ia menekankan pentingnya menjaga ruang digital dari ancaman hoaks dan serangan siber.

“Kedaulatan informasi daerah harus dijaga. Karena itu kami memperkuat keamanan siber dan memastikan masyarakat mendapat informasi resmi yang cepat dan akurat,” pungkasnya.